张阿姨奶茶饮品加盟店新店开业遭遇恶意差评怎么办

店铺的评价原本是为了消费者们了解这家店的好坏，进而决定是否消费的依据。但是，雇人或者是恶意差评，当一条围绕点评的链形成后，好评/差评就是可以明码标价的产品，而对商家来说，有的是蜜糖，有的是。

排除因为奶茶门店自身产品、服务等原因造成的差评，恶意差评常规分为三类：类是顾客心情不好看什么都不顺眼；第二类是通过差评贪图小便宜的人；第三类是严重，来自竞争对手的攻击。

而当出现了这三类恶意差评后，前两类通过购物小票等途径，找到顾客电话，通过道歉、赠券等方式，尽量做到让顾客谅解并。对于顽固不删的、或者来自竞对的差评，有这6个操作方法。

1、做好评效率＞

首先明确一个原则，当出现差评后，急于删除是每个老板的本能反应。但从效率角度出发，门店开展活动，通过真实顾客的好评量提升，拉动分数的上升，效率会远远高于。

所以顺位的选择是做好评，同时一一对差评进行有理有据、有趣有料的“神回复”，让顾客被店家的机智和幽默圈粉。

2、证据确凿的，线上投诉快

面对与严重不符的恶意差评，搜集证据，比如通过差评图片“有穿羽绒服的，与当下天气不符”、“杯套与门店现有杯套不符”、“吸管、纸袋与现售不符”等理由，。

通过电商投诉的渠道进行删除，一般点评网站线上投诉渠道，在证据充分的情况下，5小时左右就可以删除。

3、情况复杂，人工客服电话投诉

线上渠道受沟通方式的限制，如果证据不能通过图文形式展现的情况下，删除成功率也会很低。这时候就要进一步使用人工客服。

4、找运营经理，提供证据

5、避免正面刚，找始作俑者

当收到竞对的恶意差评后，不少老板怒发冲冠，正面硬刚，甚至不惜一切成本的进入战斗状态。

这样后的结果很可能是“杀敌八百自损一千”，大家是开门做生意，大的用心应该是在生意上。

简单的方法，是找到始作俑者，放下前嫌、正面谈判、明晰利弊、和平解决。毕竟做生意，和气生财的道理谁都懂。

6、法律途径，并不好走

一个现实是，面对恶意差评，法律途径这条路并不好走。由于报案需要提供被告真实的姓名和电话，但点评网站上都是虚拟，无法取得真实信息，很难立案。

好评和差评，初的意义是给消费者提供更多参考，降低选择的难度。而如今，恶意差评却成了“互相伤害”的工具。希望那些遭遇恶意差评的奶茶店老板们，能稳住心态，积极应对解决，用更好的服务和产品换来消费者的信任。

张阿姨奶茶店加盟电话：13082841708